Befähigung

Calendly hilft Kunden, die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen – und gibt Ihrem Kundenserviceteam gleichzeitig mehr Zeit, sich zu konzentrieren. Hier sind beliebte Möglichkeiten, Onboarding, Schulungen und Support zu optimieren:

Übergabe vom Vertrieb

• Fügen Sie einen Planungs-Link zu Ihrer Willkommens-E-Mail hinzu, damit neue Kunden ihren Onboarding-Anruf sofort buchen können.
• Lassen Sie Calendly Anrufe zuweisen per Round Robin oder nach Priorität. Kunden können während eines Zeitfensters weiter Termine planen, bis alle Ansprechpartner ausgebucht sind.
• Bieten Sie Auswahl, indem Sie Kunden ermöglichen, über einen Link ein Teammitglied auszuwählen.
• Verwenden Sie Weiterleitungsformulare (nur Teams- und Enterprise-Pläne), um Kunden mit dem richtigen Ansprechpartner zusammenzubringen.
• Fügen Sie Videokonferenzdetails hinzu, damit Links automatisch in Kalendereinladungen erscheinen.

Onboarding und Schulung

• Erstellen Sie Ereignistypen für jeden Onboarding-Schritt, z. B. „Willkommensgespräch“, „Kontoeinrichtung“ oder „Quartals-Check-in“. Teilen Sie in jeder Phase den passenden Link.
• Veranstalten Sie Gruppensitzungen mit Ereignistypen, die für Webinare, Schulungen oder Onboarding-Anrufe entwickelt wurden.
• Hinterlegen Sie Ihre Videokonferenzlinks vorab, damit sie automatisch in Einladungen enthalten sind.
• Passen Sie Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails an, um alles einzuschließen, was Kunden benötigen – Details, Links und Dateien – ohne zusätzliche E-Mails von Ihrem Team.

Laufender Support

• Betten Sie Calendly in Ihr Support-Portal ein, damit Kunden Zeit buchen können, ohne Ihre Website zu verlassen.
• Fügen Sie Ihren Planungs-Link zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzu, damit Kunden ihn leicht finden.
• Verwenden Sie kollektive Planung für Meetings, an denen mehrere Teammitglieder teilnehmen, z. B. ein Ansprechpartner und ein Engineer. Calendly findet Zeiten, die für alle passen, und weist das Ereignis einem Gastgeber zu, während andere als Gäste hinzugefügt werden.