Capacitação

O Calendly ajuda os clientes a obter o suporte de que precisam — ao mesmo tempo em que dá à sua equipe de serviços ao cliente mais tempo para se concentrar. Aqui estão maneiras populares de simplificar o onboarding, o treinamento e o suporte:

Passagem da equipe de Vendas

• Adicione um link de agendamento ao seu e-mail de boas-vindas para que novos clientes possam agendar imediatamente a chamada de onboarding.
• Deixe o Calendly atribuir chamadas em rodízio ou por prioridade. Os clientes podem continuar agendando durante um intervalo de tempo até que todos os representantes estejam agendados.
• Ofereça escolha deixando os clientes escolherem um membro da equipe a partir de um único link.
• Use Formulários de encaminhamento (apenas nos planos Teams e Enterprise) para combinar os clientes com o representante certo.
• Inclua detalhes da videoconferência, para que os links apareçam automaticamente nos convites da agenda.

Onboarding e treinamento

• Crie tipos de evento para cada etapa do onboarding, como “Chamada de boas-vindas”, “Configuração da Conta” ou “Check-in trimestral”. Compartilhe o link certo em cada etapa.
• Realize sessões em grupo com tipos de evento projetados para webinários, treinamento ou chamadas de onboarding.
• Pré-carregue seus links de videoconferência para incluí-los automaticamente nos convites.
• Personalize os e-mails de confirmação e lembrete para incluir tudo o que os clientes precisam — detalhes, links e arquivos — sem e-mails extras da sua equipe.

Suporte contínuo

• Incorpore o Calendly no seu portal de suporte, para que os clientes possam agendar um horário sem sair do seu site.
• Adicione seu link de agendamento à sua assinatura de e-mail, para que os clientes possam encontrá-lo com facilidade.
• Use agendamento Coletivo para reuniões que incluem vários membros da equipe, como um representante e um engenheiro. O Calendly encontrará horários que funcionam para todos e atribuirá o evento a um organizador, adicionando os demais como convidados.