Activation

Calendly aide les clients à obtenir l’assistance dont ils ont besoin, tout en donnant à votre équipe de services clients plus de temps pour se concentrer. Voici des moyens populaires de simplifier l’onboarding, la formation et l’assistance :

Transmission depuis les ventes

• Ajoutez un lien de planification à votre e-mail de bienvenue afin que les nouveaux clients puissent réserver immédiatement leur appel d’onboarding.
• Laissez Calendly attribuer les appels en round robin ou par priorité. Les clients peuvent continuer à planifier pendant un créneau horaire jusqu’à ce que tous les représentants soient réservés.
• Offrez le choix en laissant les clients sélectionner un membre de l’équipe à partir d’un seul lien.
• Utilisez les Formulaires d'acheminement (plans Teams et Enterprise uniquement) pour mettre les clients en relation avec le bon représentant.
• Incluez les détails de vidéoconférence, afin que les liens apparaissent automatiquement dans les invitations du calendrier.

Onboarding et formation

• Créez des types d'événement pour chaque étape de l’onboarding, comme « Appel de bienvenue », « Configuration du Compte » ou « Point trimestriel ». Partagez le bon lien à chaque étape.
• Animez des sessions de groupe avec des types d'événement conçus pour des webinaires, des formations ou des appels d’onboarding.
• Préchargez vos liens de vidéoconférence pour les inclure automatiquement dans les invitations.
• Personnalisez les e-mails de confirmation et de rappel pour inclure tout ce dont les clients ont besoin — détails, liens et fichiers — sans e-mails supplémentaires de votre équipe.

Assistance continue

• Intégrez Calendly à votre portail d’assistance, afin que les clients puissent réserver un créneau sans quitter votre site.
• Ajoutez votre lien de planification à votre signature d’e-mail, afin que les clients puissent le trouver facilement.
• Utilisez la planification collective pour les réunions qui incluent plusieurs membres de l’équipe, comme un représentant et un ingénieur. Calendly trouvera des horaires qui conviennent à tout le monde et attribuera l’événement à un organisateur, en ajoutant les autres en tant qu’invités.