Solucionar problemas ao encaminhar com a pesquisa do Salesforce

Atualizado 24 de ago. de 20262 min de leitura

Este artigo contém etapas comuns de solução de problemas relacionadas ao encaminhamento do Calendly com o lookup do Salesforce (SFDC).

Aqui estão algumas razões comuns pelas quais uma rota pode ser ignorada:

Não há um proprietário para o endereço de e-mail completo ou domínio enviado no formulário.
Há um proprietário, mas ele não é um usuário do Calendly.
O usuário existe no Calendly, mas não está atribuído ao tipo de evento gerenciado vinculado à rota.
O usuário está atribuído ao tipo de evento gerenciado, mas o seu e-mail no Salesforce não corresponde ao e-mail no Calendly.

Outras razões incluem:

Sua conta do Salesforce atingiu seu limite de API. Saiba mais sobre os limites de API do Salesforce.
O Salesforce atingiu o tempo limite ou retornou um erro durante o processo de encaminhamento.

Você pode ter múltiplas conexões de agenda no Salesforce.
Ferramentas como Einstein Activity Capture ou Lightning Sync podem estar criando duplicatas. Consulte estes artigos do Salesforce para mais informações:

Se seu campo estiver faltando no menu suspenso, pode ser necessário atualizar as permissões do campo no Salesforce.

No Salesforce, selecione Contato na aba Gerenciador de objetos.
Selecione Campos e Relacionamentos no menu lateral.
Selecione o campo específico que atualmente está faltando no menu suspenso do formulário de encaminhamento no Calendly. (por exemplo E-mail)
Selecione Definir segurança em nível de campo.
Role até Administrador do sistema.
Certifique-se de que o perfil associado à sua conta do Salesforce conectada tem acesso/permissões ao campo em questão marcando a caixa de seleção Visível.
Selecione Salvar.
No Calendly, abra o seu formulário de encaminhamento.
Atualize a página.

Se o campo não aparecer:

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Minha rota está sendo ignorada