Aperçu de la facturation
Ajustez les sièges, changez de plan et consultez les détails de l'abonnement depuis la page de facturation dans le Centre d'administration grâce à ce guide rapide sur la facturation Calendly.
Que se passe-t-il après votre essai
Note
Les nouveaux utilisateurs de Calendly commencent par un essai gratuit de deux semaines du plan Teams. Ensuite, vous passerez automatiquement au plan Free.
Aucune action n'est requise pour passer de l'essai Teams à un plan gratuit.
Une fois l'essai terminé, les fonctionnalités payantes telles que l'ajout d'utilisateurs ou la création de Flux de travail seront désactivées.
Pour continuer d'utiliser ces fonctionnalités, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Ou vous pouvez rester sur le plan Free — sans frais.
Vous souhaitez supprimer votre Compte et effacer toutes vos données ? Suivez ces étapes.
Termes de facturation à connaître
- Organisation : Votre compte Calendly. Si vous êtes sur le plan Free, c'est juste vous. Si vous invitez d'autres personnes, elles font partie de votre organisation.
- Siège : Aussi appelé licence. Il représente une place pour une personne dans votre organisation. Vous êtes facturé pour le nombre de sièges, qu'ils soient occupés ou non.
- Exemple : si vous avez 10 sièges et 6 utilisateurs, 4 sièges sont encore disponibles.
- Utilisateur : Une personne qui rejoint votre organisation et occupe un siège. Les utilisateurs peuvent programmer des événements, créer des liens et avoir différents rôles.
- Passer à un forfait supérieur : Passer à un plan supérieur (par ex., du plan Free au plan Teams).
- Passer à un forfait inférieur : Passer à un plan inférieur (par ex., du plan Teams au plan Free).
Comment vous êtes facturé
Calendly propose des plans mensuels et annuels. Votre plan se renouvelle à la fin de chaque cycle de facturation. Vous pouvez modifier votre plan ou le nombre de sièges à tout moment.
- Les mises à niveau et les sièges ajoutés prennent effet immédiatement.
- Les rétrogradations et la suppression de sièges prennent effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Si vous êtes sur un plan annuel Teams, vous bénéficierez d'une réduction lorsque vous aurez plus de 30 sièges. Vous pouvez ajouter des sièges ou passer à un forfait supérieur depuis la page de facturation. Un détail clair des coûts s'affichera avant que vous ne confirmiez les modifications.
Besoin d'aide pour la facturation ? Contactez votre Responsable Succès client ou notre équipe de facturation via l'assistance.
Frais par siège
Vous payez pour chaque siège, même s'il n'est pas occupé.
- Exemple : si vous avez 5 sièges et seulement 4 utilisateurs, vous paierez quand même pour 5.
Vous voulez gérer les sièges et les utilisateurs ? Consultez cet article.
Rejoindre une organisation
Lorsque vous acceptez une invitation à rejoindre une organisation, votre compte devient membre de cette organisation et est géré par ses administrateurs.
Si vous avez un abonnement payant existant, il sera annulé lorsque vous rejoindrez.
Si l'organisation est en essai, vous pouvez perdre l'accès à certaines fonctionnalités payantes lorsque l'essai se termine.
Avant de rejoindre, vous verrez des informations sur l'organisation et devrez confirmer pour continuer.
Ressources de facturation
- Comment modifier votre plan ou vos informations de facturation
- Comment supprimer votre compte
- Taxes et votre abonnement Calendly
- Comment ajouter ou supprimer des utilisateurs et des sièges
- Comment télécharger votre facture Calendly
- Calendly et le mandat électronique de la RBI
Questions fréquentes
Vous pouvez voir plusieurs prélèvements si vous avez plus d'un Compte Calendly payant.
Cela peut arriver si :
- Vous vous êtes inscrit(e) avec des adresses E-mail différentes
- Vous gérez ou possédez plusieurs organisations
- Vous êtes passé à un forfait supérieur sur plus d'un Compte
Chaque Compte payant est facturé séparément. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la raison pour laquelle vous voyez plusieurs prélèvements, contactez l'assistance Calendly pour vérifier l'adresse E-mail associée à chaque facture. Cela peut vous aider à associer chaque prélèvement au Compte correspondant.
Vous pouvez consulter votre plan actuel et les informations de facturation sur la page de facturation.
Pour vérifier votre plan :
- Connectez-vous à Calendly.
- Accédez au Centre d'administration.
- Sélectionnez Facturation.
Sur la page de facturation, vous pouvez :
- Consulter votre plan actuel
- Consulter les détails de votre abonnement
- Consulter l'historique de facturation et les frais
Si vous ne voyez pas l'option Facturation, il se peut que vous n'ayez pas les droits d'administrateur pour l'organisation.
Oui. Par défaut, Calendly envoie les factures à l'adresse e-mail de connexion du Propriétaire de l'organisation. Vous pouvez modifier l'adresse de destination des factures en utilisant l'une des options ci-dessous.
Ajouter un contact de facturation (recommandé)
Vous pouvez ajouter un contact de facturation sans modifier votre e-mail de connexion.
Pour ce faire, contacter l'assistance Calendly et communiquer :
- La nouvelle adresse e-mail de facturation
- Les 4 derniers chiffres de la carte enregistrée
Une fois ajouté, ce contact recevra les e-mails de facturation et de paiement.
Changer le Propriétaire de l'organisation
Si la propriété du Compte a changé, vous pouvez transférer la propriété à un autre Utilisateur. Le nouveau Propriétaire devient le contact de facturation principal et recevra tous les e-mails de facturation.
Mettre à jour votre e-mail de connexion
Si vous êtes le Propriétaire de l'organisation et que vous avez une nouvelle adresse e-mail, mettez à jour votre adresse e-mail de connexion Calendly. Les factures futures seront envoyées à l'adresse e-mail mise à jour.
Non. Vous ne pouvez pas changer la date de paiement de votre abonnement.
Si vous avez besoin d'une date de paiement différente, vous devrez :
- Annulez votre abonnement actuel.
- Réabonnez-vous à la date à laquelle vous souhaitez que les paiements futurs commencent.
Votre nouvelle date de facturation sera déterminée en fonction du jour où vous vous réabonnez.
Si vous voyez une erreur du serveur de facturation, essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
- Actualisez la page et réessayez.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur ou appareil.
Si l'erreur persiste, attendez quelques minutes et réessayez plus tard. Les erreurs de facturation temporaires se résolvent généralement d'elles-mêmes.
Non. Calendly n'offre pas d'extensions de paiement.
Si un paiement est manqué :
- Votre Abonnement peut être suspendu ou passer à un forfait inférieur.
- Vous devrez mettre à jour votre méthode de paiement pour rétablir l'accès.
Pour éviter les interruptions, assurez-vous que vos détails de facturation sont à jour avant votre date de renouvellement.
Je suis sur le plan Free
Les plans Free doivent passer à un forfait supérieur et acheter des sièges avant d'ajouter des utilisateurs.
Je n'ai pas l'autorisation
Seuls les Propriétaires et Administrateurs peuvent ajouter des utilisateurs ou des sièges.
Tous les sièges sont déjà utilisés
S'il n'y a pas de sièges disponibles, vous devez en acheter davantage avant d'inviter quelqu'un.
L'utilisateur est dans une autre organisation
Un utilisateur ne peut être dans qu'une seule organisation Calendly à la fois. Il doit d'abord quitter l'autre organisation.
Un utilisateur désactivé ou un utilisateur SCIM occupe un siège
Dans certaines organisations, les utilisateurs inactifs peuvent encore occuper des sièges et bloquer de nouvelles invitations.
Il y a un problème de facturation ou de paiement
Des erreurs peuvent survenir si les informations de paiement sont invalides, si l'abonnement n'est pas actif, ou si la facturation est gérée via l'App Store.
Le nombre de sièges ne correspond pas
Dans certains cas, une incohérence dans le nombre de sièges peut empêcher d'ajouter des utilisateurs tant que le problème n'est pas résolu.
Si votre adresse de facturation ou vos informations de paiement indiquent «Enregistré» mais ne se mettent pas à jour, essayez les étapes suivantes :
- Actualisez la page et vérifiez si vos modifications apparaissent.
- Déconnectez-vous de votre Compte, puis reconnectez-vous.
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
- Réessayez dans une fenêtre privée ou en mode navigation privée.
- Utilisez un autre navigateur pris en charge.
Si le problème persiste et qu'une facture affiche une mauvaise adresse de facturation, contactez-nous pour obtenir de l'aide.